Comment en faire plus pour vos clients avec pour objectif qu’ils achètent plus ou plus facilement ?
La solution ?
Mais pas n’importe lequel. Le service qui apporte une vraie valeur ajoutée à ce que vous vendez et qui vient en amont de la vente.
Commençons par le commencement.
C’est quoi un service ?
Le service vise l’amélioration de la vie des autres et, à partir de là, l’amélioration du monde.
Pour convaincre, et donc vendre, vous réussirez mieux si, au lieu de vous borner à résoudre le problème de votre client, vous vous attachez à mieux le servir.
J’ai un de mes clients dans une mission de consulting qui me proposait de lui facturer les emails que nous échangions ensemble.
J’ai fait un deal avec lui : les courriels qui me prenaient moins de 15 minutes étaient mon petit extra mile à moi pour l’aider. Je ne les facturais pas. Et je peux vous assurer que je ne faisais pas le décompte, même s’ils duraient plus de 15 minutes 😉
Personnaliser le contact pour vendre plus et mieux
Cela parait peut-être anodin pour vous. Mais à l’heure où on communique pratiquement seulement avec son ordinateur, vos clients adorent sentir que vous connectez avec eux.
Un truc tout bête que peu de sites web font ; mettre un numéro de téléphone de contact en haut à droite sur un site Web.
Vous ne voulez pas mettre de numéro de téléphone ? Alors mentionnez votre adresse email et soyez prêt à y répondre dans les 24h.
Pour convaincre, exprimez de l’empathie à travers le contenu visuel que vous donnez à vos clients.
Par exemple, à New York, l’affiche d’un musée mentionné : « Ne vous inquiétez pas. Cette queue avance vraiment vite ».
Imaginer sa grand-mère pour vendre plus et mieux
Faire comme si vous parlez à votre grand-mère quand vous vendez est un grand témoignage d’empathie. C’est aussi le moyen idéal pour donner un caractère personnel à ce que vous faites.
Posez-vous ces questions :
– Comment vous comporteriez-vous si la personne qui se stationne sur votre place n’était pas un étranger mais votre grand-mère ?
– Que changeriez-vous si le salarié à qui vous comptez demander d’accomplir une tâche déplaisante n’était pas une recrue dont vous pourriez vous défaire mais la femme qui a donné naissance à un de vos parents ?
Améliorer la vie de ses clients pour vendre plus et mieux
Posez-vous la question suivante, de façon très honnête et transparente.
Si la personne à laquelle vous vendez est d’accord pour acheter, sa vie en sera-t-elle améliorée ?
Une fois votre interaction accomplie, le monde sera-t-il meilleure que lorsqu’elle a commencé
Malette du parfait petit vendeur
1 Personaliser le contact
2 Soyez doux et copréhensif avec vos clients
3 Ne soyez pas égoïstes
Sources :
Unique Selling Proposition – https://www.entrepreneur.com/encyclopedia/unique-selling-proposition-usp
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AUTRES MOYENS DE PROFITER DE CE PODCAST
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Pour écouter les autres épisodes, c’est par ici :
33# [2/6] Vendre Et Convaincre – Comment Préparer Une Approche Commerciale Intelligemment ?
34# [3/6] Vendre Et Convaincre – Comment Détecter Le Besoin De Vos Clients ?
35# [4/6] Vendre Et Convaincre – Comment Créer Un Excellent Pitch Produit ?
37# [6/6] Vendre et Convaincre – Improviser et vendre : 3 Règles
38# [Bonus] Vendre Et Convaincre – Interview Responsable Commercial Nicolas Roussel