La Personnalisation, Pilier De Votre Stratégie Commerciale – Hugo Hamel

La personnalisation est de loin une méthode approuvée et pronée par bon nombre de marketeur, de PME et de grandes multinationales.

Mais, au fond, pour vous et moi, qu’est-ce que cela signifie personnaliser une relation ? Comment s’y prendre pour personnaliser sur les réseaux sociaux ? Quels conseils pourriez-vous recevoir pour l’utiliser à votre compte ?

C’est de ceci dont nous parlons dans ce podcast. Mais pas que… puisqu’Hugo nous explique aussi sa fascination pour un animal pas comme les autres.

Vous pouvez trouver la transcription de cet épisode ici. Les transcriptions de tous les épisodes peuvent être trouvées ici.

La personnalisation, qu’est ce que c’est ?

Si on devait prendre un exemple concret, que tout le monde connaît, nous parlerions du géant américain Amazon.

Ils utilisent de façon très efficace la personnalisation. Rappelez-vous la section produits similaires.

C’est une redoutable arme de vente sur le site Amazon. Car l’expérience de vente s’en trouve bonifié pour l’utilisateur.

Et que ce soit chez Amazon ou dans votre PME, tous les cycles de vente peuvent être personnalisable. Il n’existe pas de différence entre le monde du B to B et celui du B to C.

Nous avons tous besoin de personnaliser, donc de segmenter pour satisfaire les besoins de nos clients.

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La segmentation remet-elle en cause la personnalisation ?

La segmentation et la personnalisation selon Hugo sont complémentaires.

Il est nécessaire de construire un cycle de vente pour chaque persona. Cela améliorera à terme la façon dont on segmente.

Et personnaliser n’est pas synonyme d’automatisation. L’objectif premier est de rendre la relation commerciale la plus agréable pour celles et ceux à qui nous nous adressons.

Algorithmes et personnalisation. Comment comprendre les données recueillis ?

Les algorithmes évoluent pour nous présenter du contenu qui nous convient.

Ils s’adaptent pour nous donner la meilleure expérience possible.

Et nous devons faire de même avec nos clients : leur présenter du contenu qui les intéresse. S’adapter à leurs besoins. En bref, personnaliser.

La personnalisation permet de se démarquer.

La personnalisation, conseils de pro.

Sur les réseaux sociaux, lors d’une mise en contact, Hugo conseille de se mettre à nue, de montrer sa vulnérabilité.

Hugo explique que lorsqu’il reçoit une invitation, par exemple sur LinkedIn, il se pose 3 questions :

Donc, pour être efficace et pour que vos mises en contact soit de qualité, renseignez-vous sur la personne que vous abordez pour rendre un message plus unique.

Visez la qualité plutôt que la quantité.

Les questions flash que j’ai posé à Hugo :

– Si tu avais un tableau sur lequel afficher quelque chose chez toi, qu’est ce que ce serait et pourquoi ?

Un écran interactif avec des méduses. Fascination. Hypnotisant

– Quelle mauvaise recommandation as tu déjà entendu concernant ton métier ?

La personnalisation n’est pas un gadget. C’est un moyen d’optimisation pour votre relation client.

 

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Simplicité – Série Votre Sauce Secrète Pour Des Messages Percutants [1/5]

Il n’est pas toujours simple de transmettre des messages percutants dans votre slogan, dans vos publicités ou encore dans votre pitch de vente.

La solution ? Faire passer un scanner à votre message.
Je vous présente la sauce secrète. SAUCE étant l’acronyme de Simple, Attrayant, Surprenant, Crédible et Émotionnel.

Nous allons voir le premier ingrédient dans ce premier épisode de cette série « Votre Sauce Secrète Pour Des Messages Percutants ».

Message percutant, première vérité

Vos messages doivent contenir une vérité centrale, facile à comprendre et à visualiser.

L’exemple parfait est celui des proverbes. Comme « Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés ». L’image est parlante. Le proverbe est court et simple à retenir.

Tout le monde le comprend si vous le sortez à la machine à café avec vos collègues.

C’est exactement pareil pour vos messages. Ils doivent être parlant, court et simple à retenir.

Dans ce podcast, je prends l’exemple d’Airbnb et d’une de leurs publicité.

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Un message percutant est clair

Nous vivons dans un monde digital, connecté. On ne lis plus. On scan.
Vous devez en quelques secondes harponner l’attention du lecteur au vol sous peine qu’il vous oublie à jamais.

Un message percutant est concis et convaincant

La publicité d’Airbnb répète ces mots « N’allez pas à [destination]… Vivez [destination]. »

C’est assez simple pour être concis et convaincant.

Les formats courts sont devenues la norme. Ils sont devenus plus populaire.

Sur YouTube, les vidéos les plus populaires dure moins de quatre minutes. La majorité d’entre elle dure 30 secondes.

Regardez les Ted talks. Il durent 17 mn. C’est assez pour paraître sérieux.  Et suffisant pour convaincre.

J’ai parlé des pitchs dans l’épisode 4 de la série nommé « vendre et convaincre ». Allez le consulter ici.

Allez le consulter pour parfaire votre message percutant.

Un message percutant utilise des métaphores et de images

Les métaphores servent à illustrer des idées, des émotions, des concepts.

Des milliers d’exemples existent autour de vous :

  • Youtube – Broadcast yourself (Crée ta propre émission)
  • Nissan – Innover autrement
  • Tropicana – La journée peut commencer
  • Barack Obama au États-Unis- Forward! (En avant !)
  • Parti libéral au Canada – It’s time for a real change ; Il est temps de changer ensemble (slogan au Québec)
  • Emmanuel Macron en France – La France en marche

En plus des métaphores, il y a les images et les graphiques. Vous le savez, une image vaut mille mots.

Les images ont explosé ces dernières années. La popularité d’Instagram en ce moment en est une belle preuve. Les téléphones portables et cellulaires ont facilité l’accès à l’utilisation de ces images. Alors ne vous en privez pas !

Un message percutant et simple, le test

Pour votre slogan, votre publicité ou encore votre pitch de vente, donnez vous une note de 1 à 3 à ces 3 questions :

  • Est-ce que votre message se réduit à une seule et unique vérité centrale
  • Est-ce que mon message est clair comme l’eau de roche et facile à comprendre
  • Est-ce que mon message est concret, frappant et facile à visualiser

Essayez d’avoir 9/9, et au mieux plus de la moitié des points Pour obtenir Une Sauce Parfaite Pour Un Message Percutant !

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Pour écouter les autres épisodesde la série « La Sauce Secrète Des Messages Percutants », c’est par ici :

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Storytelling Ou l’Art De Raconter Des Histoires Pour Vendre – Alain Migneault

Le storytelling est un moyen incontournable de raconter des histoires pour vendre son projet de startup, son produit ou son service à un prospect.

À travers cet épisode de podcast, vous avez la chance de découvrir Alain Migneault qui est membre d’Ange Québec, un groupe d’entrepreneurs qui contribuent au lancement et à la croissance d’entreprises.

Ils utilisent bien entendu l’elevator pitch, très largement pratiqué dans le milieu des business angels.

Storytelling, comment démarrer ?

Pour raconter des histoires pour vendre, les 3 techniques décrites par Alain Migneault sont primordiales :

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Storytelling, les pièges à éviter

Le premier piège est de compliquer votre message. Si vous faites du storytelling, vous devez rendre cela simple pour la personne qui vous écoute. Elle doit comprendre dans les premières secondes de quoi vous parler. Sinon, elle décrochera et ce que vous direz n’aura plus aucune importance pour elle.

La technique d’expliquer ce que vous voulez vendre comme si vous parliez à un enfant de 5 ans est un must pour simplifier au maximum la communication avec votre audience.

Alain, une anecdote storytelling avec Ange Québec ?

Alain a rencontré une des startups qui vend aujourd’hui des accessoires pour vélo dans les Apple Store.

Le promoteur en question est arrivé mal habillé en expliquant qu’ils avaient un an de retard niveau finance.

Pourtant, cette startup a fait fortune.

Leçon tiré par Alain : Restez naturel !

Parles-nous de Weroes, ton projet actuel

L’objectif de Weroes est de fournir la plus puissante plate-forme au monde dédiée aux actions sociales, ainsi que les outils qui permettent aux gens de tous horizons d’organiser des campagnes inspirantes, de surmonter les enjeux qui nous touchent, et de changer des vies.

Les questions flash que j’ai posé à Alain :

– Une citation que tu utilises :

Vaincre ou mourir avec ses rêves

– Quel(s) conseil(s) donnerais tu à un jeune étudiant qui finalise ses études et qui entre dans le monde professionnel ?

L’apprentissage est dans l’action.

Amener le champ de la connaissance sur le terrain pour vous faire à la réalité de l’entrepreneuriat. Plongée et apprenez à nager car cela ne s’apprend pas dans les livres.

Je n’ai jamais vu quelqu’un apprendre à nager avec un manuel.

 

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Comment Amorcer Une Audience Sur LinkedIn ? – Xavier Petitpez

Amorcer une audience sur LinkedIn est un art. Et Xavier Petitpez en connait un rayon.

Nous allons passer à travers des techniques que je vous conseille vivement d’essayer. Car, pour les avoir testé auparavant, elles fonctionnent !

Amorcer une audience sur LinkedIn, par quoi commencer ?

Pour amorcer une audience sur LinkdIn, il est nécessaire d’avoir un profil bien rempli.

C’est-à-dire, intégrer tout ce qui est demandé sur LinkedIn. Soit :

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Amorcer une audience sur LinkedIn, quel(s) piège(s) à éviter ?

Premier piège à éviter pour amorcer une audience sur LinkedIn, c’est de na pas se vendre. Cela peut paraître contradictoire mais c’est 1) ne pas proposer ses services et 2) ne pas en demander.

C’est par ailleurs ce qui m’est arrivé en postant un de mes épisodes de podcast. Une personne a cherché à vendre ses produits sur mon post. Très mal vu par la communauté LinkedIn. L’important, sur ce réseau, c’est de créer du lien. La vente viendra après… LinkedIn n’est pas un site comme Amazon où vous proposez votre produit/service.

Dans un premier temps, l’important est de construire sa e-réputation, son branding personnel, Je vous recommande d’ailleurs ces 2 podcasts sur le même sujet :

 

L’important avec LinkedIn nous dit Xavier Petitpez, c’est d’être authentique, d’être bienveillant, de penser entraide, collaboration avant de penser business et pognon.

Amorcer une audience sur LinkedIn, comment mesurer l’impact ?

Pour mesurer l’impact, Xavier fait simplement des statistiques via les likes, commentaires et les nombres de vue. Ce qui compte, c’est le ratio entre chaque élément.

Il a fait de LinkedIn son laboratoire. Il définit un calendrier de publication avec parution à des intervalles réguliers pour créer des sortes de rendez-vous avec son audience.

Si pas d’interaction, aucun intérêt.

Selon lui, un post, quand on a 1500 contacts, ne sert pas à grand-chose. Pour avoir un effet boule de neige sur ses posts, il faut avoir plus de 3000 contacts.

Et chose importante, il est nécessaire d’être réactif dans les commentaires.

Amorcer une audience sur LinkedIn, la technique

Xavier a cette bonne technique que j’ai déjà moi-même utilisé : mentionner des gens qui pourraient réagir sur le post que l’on écrit et si possible, viser celles qui ont un réseau important. Ainsi, vous pourrez booster votre post rapidement.

Par exemple, mentionner une personnalité dans le post qui a un réseau de 10 000 + booste automatiquement le post en question.

Autre amorce. Comme je l’ai fait récemment avec mes podcast, faire des séries est un très bon moyen d’amener les gens à vous suivre. Ainsi, vous pouvez mentionner les personnes qui ont commenté le premier post dans le second.

LinkedIn, qu’est-ce que cela a changé pour toi ?

3 choses :

Et tout cela en combien de temps ? 9 mois.

Les questions flash que j’ai posé à Xavier :

– Pourrais-tu me dire l’idée de business que tu aurais aimé crée ?

– Quel(s) conseil(s) donnerais tu à un jeune étudiant qui finalise ses études et qui entre dans le monde professionnel ?

 

Je vous recommande par ailleurs ces 2 autres podcasts sur le sujet LinkedIn :

Les questions flash que j’ai posé à Xavier :

– Une idée de business que tu aurais aimé créer ?

– Quel(s) conseil(s) donnerais tu à un jeune étudiant qui finalise ses études et qui entre dans le monde professionnel ?

 

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