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ÉCOUTEZ LES ÉPISODES DE LA SÉRIE

- MESSAGES PERCUTANTS -

 

Messages Percutants 5 - Émotion

Messages Percutants 4 - Crédibilité

Messages Percutants 3 - Surprise

Messages Percutants 2 - Attractivité

Messages Percutants 1 - Simplicité

 

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- MESSAGES PERCUTANTS -

 

Pour accrocher l'attention des personnes à qui vous parlez, leurs donner envie de vous connaître, les convaincre afin qu'ils mettent la main à la poche, il existe un processus complet de mise en confiance.

Cette mise en confiance passe par un message clair sur qui vous êtes, ce que vous faîtes et en quoi vous allez aider ceux à qui vous parlez.

Pour faciliter votre démarche, il existe un solution.

Faire passer un scanner à votre message.

Pour cela, je vous présente la sauce secrète. SAUCE étant l’acronyme de Simple, Attrayant, Surprenant, Crédible et Émotionnel.

Messages Percutants 1 - Simplicité

Et nous commençons par le premier ingrédient : la simplicité.

Car vos messages doivent contenir une vérité centrale, facile à comprendre et à visualiser.

Clareté

Nous vivons dans un monde digital, connecté. On ne lit plus. On scan. Vous devez en quelques secondes harponner l'attention du lecteur au vol. Sinon, il vous oublira à jamais.

Concision et conviction

Dans ce podcast, je prends l'exemple d’Airbnb qui répète ces mots « N’allez pas à [destination]... Vivez [destination]. »

C’est assez simple pour être concis et convaincant.

Les formats courts sont devenues la norme.

Métaphores et images

Les métaphores servent à illustrer des idées, des émotions, des concepts.

Des milliers d'exemples existent autour de vous :

  • Youtube - Broadcast yourself (Crée ta propre émission)
  • Tropicana - La journée peut commencer
  • Barack Obama au États-Unis- Forward! (En avant !)

En plus des métaphores, il y a les images et les graphiques. Ceux-ci ont explosé ces dernières années. La popularité d’Instagram en ce moment en est une belle preuve.

Messages Percutants 2 - Attractivité

Votre slogan, vos publicités ou encore votre pitch de vente n'attrapent pas le regard de vos clients en un coup d'œil ?

Pourtant, vous avez tout intérêt à les faire rester à vous écouter. Il suffit souvent de quelques secondes pour captiver. Il suffit aussi de quelques secondes pour être oublié.

Voici comment être attractif.

Différenciation

Pour être différent, vous pourriez par exemple :

  • Innover face à la concurrence. Et jouer sur votre USP que j'abordes ici;
  • Vous rapprocher le plus possible de votre clientèle pour mieux l'aider, mieux cibler ses besoins et utiliser exactement son vocabulaire;

Valeur

Rappelez-vous le slogan pour le premier iPod : "1000 chansons dans votre poche".

Apple n’a pas cherché à vendre les capacités techniques de l’iPod à l’époque mais a plutôt l'utilisation que son client allait en faire. Le tout dans un message concis et convaincant en montrant la valeur de son produit au public.

Ciblage d'intérêt

Comparez ces deux types de promotion :

  1. "La pomme contient des vitamines et du sucre naturel"
  2. "Une pomme par jour vous tient éloigné de votre docteur"

La première promotion décrit des faits et des caractéristiques à propos de la pomme.
La seconde promotion décrit comment la pomme va aider l'acheteur.

Laquelle vend plus à votre avis ?

Personnalisation

Rappelez-vous que le nom d'une personne est pour celle-ci le son le plus important et plus agréable qu'elle entend 😉

Messages Percutants 3 - Surprise

Vos clients oublient vos propositions dans les 2 jours qui suivent vos échanges ? Avez-vous seulement maintenu suffisamment leur courbe d’intérêt ?

Il n’y a pas de recette miracle pour cela.

Par contre, il existe un concept efficace pour cela : être surprenant !

Inattendu

On ignore le familier et le prévu. Notre attention se fige quand quelque chose d'inattendu arrive.

C'est l'exemple des smartphones qui développent des mises à jour régulièrement ? Ils nous tiennent en haleine avec des « nouvelles » fonctionnalités.

Intrigue

D’un côté, l’inattendu est la clé pour attirer l'attention. De l’autre, l’intrigue est la clé pour la retenir.

Les mystères nous intriguent. Son utilisation est un excellent apport nutritionnel à vos messages surprenants.

Persuasion (Auto-)

Aujourd'hui les clients sont informés. Votre public développe une résistance à toute forme de persuasion directe.

Utilisez donc l’auto-persuasion. Elle fonctionne d'elle-même parce que elle réduit les résistances de l'acheteur : les clients n’argument pas avec leur propre raison.

Pensez donc à demander à vos clients de choisir par exemple des éléments de votre communication, certains produits que vous offrez…

Et consultez maintenant tous les épisodes de podcast de cette série pour avoir la recette magique complète !

Messages Percutants 4 - Crédibilité

Vous vous dîtes expert ou leader mais vos clients ont une vision différente sur vous ? Vous avez un défi lié à votre crédibilité.

Nous allons travaillé cet axe de votre communication dans cet épisode.

Car n’attendez pas que votre crédibilité se construise d’elle-même par vos clients. Bâtissez-la plutôt pour eux. Cela ne s’acquiert pas à coup de millions de dollars ou d'euros en publicité.

Mais plutôt par votre bon travail, vos bonnes recommandations, vos bons produits, votre bon sens du service à la clientèle et l'accompagnement d’une stratégie marketing bien orchestrée.

Car n’attendez pas que votre crédibilité se construise d’elle-même par vos clients. Construisez-la plutôt pour eux. Cela ne s’acquiert pas à coup de millions de dollars ou d'euros en publicité.

Mais plutôt par votre bon travail, vos bonnes recommandations, vos bons produits, votre bon sens du service à la clientèle et l'accompagnement d’une stratégie marketing bien orchestrée.

Confiance

Si vous démarrez, la méfiance de vos futurs clients est une muraille de Chine à escalader.

La confiance prend du temps à s’installer.

Et vous n’avez pas toujours besoin d’un montant phénoménal en publicité pour réussir.

C’est exactement ce qu’a fait ASUS

En 2013, personne ne connaissait cette marque.

Quelques mois plus tard, Asus est devenu le troisième leader mondial de constructeurs de tablette avec, pour l’utilisateur, aucune connaissance de la marque et aucun investissement onéreux en publicité

Comment ?

En utilisant le bouche-à-oreille via Internet.

Transparence

Être transparent réduit vos chances de vous faire accuser de cacher la vérité.

Cela évite de faire baisser drastiquement votre cote de popularité pour quelque chose que vous auriez fait et qui n’est pas éthique.

Will Bernbach a donné pour cela le processus exact de la vérité : la vérité ne peut être vérité que sur certaines conditions : que son sache de quoi vous parlez, que l’on vous écoute, que vous soyez intéressant et donc que vous soyez imaginatif, original et nouveau.

Verifiabilité

Quand les faits son vérifiable les gens deviennent confiants même si personne ne vérifie pas vos revendications.

Par contre, si quelqu’un dévoile vos mensonges, vous êtes cuits.

Et vous savez autant que moi que les informations circulent très vites sur Internet !

Un produit sans commentaires clients sur Internet le rend suspicieux.

C'est la raison pour laquelle pullule sur Internet de faux commentaires clients, positifs ou négatifs, vrais comme faux.

Messages Percutants 5 - Émotion

Comment pouvez-vous faire ressentir des émotions à travers votre message ?

Qu’est-ce qu’un message véhiculant une émotion et un message qui n’en véhicule pas ?

Ce qui fait la différence, c’est votre capacité à faire propager une émotion auprès des gens à qui vous parlez.

Nommer une émotion ne suffit pas pour la transmettre

Vous voulez un message au top ? Suivez ce qui suit. Vous souhaitez continuer à passer inaperçu ? Arrêtez votre lecture et allez faire un tour sur votre fil d’actualité Facebook.

Votre message doit frapper l’inconscient de votre public pour être partagé au plus grand nombre.

L’émotion amène à agir.

Chaleur humaine

La chaleur humaine est par définition amicale.

Soyez rassurant, à l’écoute des personnes à qui vous vous adressez. Traitez-les avec affection. Ensoleillez leurs vies.

Danilo Duchesnes, que je cite dans cet épisode, a écrit l’article suivant : 10 formules de titres à recopier pour vos publicites facebook.

Il parle notamment de la preuve sociale.

Et qu’est ce que la preuve sociale ? Des témoignages clients. Et qu’est ce que des témoignages client ? De la chaleur humaine. CQFD

Éveil émotionnel

L’Éveil émotionnel, c’est le fait de s'intéresser à un contenu en particulier et de le partager.

L’éveil émotionnel est un état d'activation et de bonne volonté pour l’action.

Il vient du cerveau reptilien qui est le centre des instincts primaires, notamment celui de la survie.

Cet éveil psychologique motive une réponse qui nous aide a attrapé la nourriture ou à fuir les prédateurs.

Des émotions telles que l'excitation ou la colère ont un haut niveau d’éveil.

Scénario

Un exemple de scénario ? Celui d'EF Belgique - Séjour linguistique trouvé par Danilo Duchesnes en personne.

Leur message publicitaire ? "Partez étudier à l’étranger et revenez bilingue"

Si vous êtes concerné par la thématique, vous lisez cette publicité et vous vous créez instantanément une histoire qui est liée.

Vous vous voyez en train de partager des moments avec des personnes qui parlent la langue que vous avez choisie. Vous vous voyez découvrir cette nouvelle culture. Vous vous voyez dormir, manger, boire, travailler là-bas.

C’est ça un scénario.

Et notre cerveau est construit pour répondre aux histoires.

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